從2020年全球的疫情爆發，到今天烏克蘭戰爭危機，這兩年整個世界都在經歷著巨變。全球供應鏈的破壞，大宗商品、能源價格的暴漲，無不給脆弱的經濟雪上加霜。在如此大環境下，國內經濟自然也無法獨善其身，房地產債務問題、財政赤字問題、通脹的深度傳導都影響著我們的方方面面。

很多企業在需求萎縮加上高成本的雙重壓力下，可謂是負重前行，尤其是在數字化轉型過程中發現越來越迷茫。很多公司都在發出疑問，在IT技術領域的投入是不是已經進入低ROI階段了？小編今天來嘗試分析一下。

在前面的一篇文章《數字化轉型與宮保雞丁》中曾經闡述過一個觀點：

轉型最終是要滿足客戶的需求，當客戶要求的是吃宮保雞丁時，你不能按照醬爆雞丁來做，那樣做出來的最終可能就連形似都沒有了。再先進的產品或技術，如果不能用來解決問題，被用戶拋棄只是早晚的事。所謂數字化轉型，數字化只是手段，轉型才是目的，而這背后更重要的是：轉型是為了滿足新的需求，而不是為了應用新技術，這才是根本。

從某種程度上講，今天的每家公司本質上都是一家軟件公司，首席信息官（CIO） /首席技術官（CTO）的角色從未像現在這樣重要，但保住這份工作變得更加具有挑戰性。快速發展的業務需要更好的軟件支撐，更快地交付能力，對中斷或安全漏洞零容忍。CIO/CTO的績效不再以運營效率來衡量，而是以客戶體驗、數字化產品和創收來衡量。

換句話說，現代化企業的IT建設正在從傳統的偏重資源投入，向如今的傾向業務價值的回報來過渡。

在談價值流概念前，先帶大家看一句Mike Rother在他的書《Learning to See》中說的話：

?“Whenever there is a product for a customer, there is a value stream. The challenge lies in seeing it”.

這句話并不難理解，翻譯過來就是：但凡是有客戶使用的產品，都會有價值流，挑戰在于如何看見它。

放到軟件產品里這也是成立的，這里的客戶可以是真正的客戶，也可以是企業內部的員工，所以不存在沒有客戶的軟件產品的。

好了，該切入正題了，我們來給價值流下個定義：

價值流是指從最初的需求到客戶實現價值的過程中，為客戶增加價值而采取的一系列行動。價值流通常從最初的概念開始，經過不同的發展階段，然后進行交付和支持，價值流總是以客戶開始和結束。

（圖片來自文檔網）

回到軟件領域，評估一個軟件的價值最簡單的方式就是：看客戶愿意用多少經濟單位（時間或金錢）來交換你的軟件。我們不妨給這個價值一個單位，類似于貨幣里的“元”，我們暫且叫它“客值”。

那么問題就簡單了，我們在軟件價值流中所有人員和團隊的所有工作都應專注于創造這種“客值”。舉個最簡單的示例：假設我們提供了一項新產品的功能，如果客戶正好需要它或對此感到高興，他們顯然會為此付費，那么這個功能就是有“客值”的。以此類推，我們對影響產品使用的缺陷的修復，也是具有明顯“客值”的一種示例。

回到我們耳熟能詳的DevOps，它其實核心解決的是在軟件交付中提高“客值”通過價值流的速度，縮短創造“客值”的周期，就像是餐飲行業的“翻臺率”一樣。DevOps實踐主要是幫助企業，使用自動化方式實現從代碼提交到生產的可重復操作路徑，這些多數都是線性的任務，類似于汽車裝配線。這樣帶來的好處也是顯而易見的，實施 DevOps后軟件從需要數周或數月才能發布新版本，到每天能夠實現多次部署更改。

但這不能解決全部問題，通過只關注部署提前而不是端到端的“價值實現周期”的結果，是只有部分價值流得到了優化。來自客戶的需求（或市場需求）到產品上線后的運營，仍然是不可預測、無法衡量以及存在長期風險的。

為什么DevOps無法應用到整個價值流周期內呢？這是因為DevOps本質的思想還是脫胎于精益生產原則，它的最主要目的也是為了消除浪費和減少重復工作。而構想和運營階段的工作與創建和發布階段有很大不同，其核心是，你基本上做的都是一些非標準化或非重復度高的工作，基至本身的工作都要經過多次迭代，而這些迭代會增加工作本身的價值，而不是浪費。

如果企業在產品開發整個周期中應用精益生產原則就會阻礙創新，妨礙他們創造客戶所要求的更好的體驗，也就是我們前面說到的“客值”，這將導致價值流的中斷，我相信這也不不是任何一家企業希望看到的。

回答這個問題之前，先來看一道互聯網上流傳的選擇題。

問：以下哪種員工對企業可能造成的傷害最大？

A、聰明+勤奮

B、聰明+懶惰

C、愚笨+勤奮

D、愚笨+懶惰

現在讓你1秒鐘內選擇答案，我相信很多人都會選擇D，但是真正的答案是C，不用解釋你仔細想一下就能明白。

回到價值流問題上來，在需要非重復性工作產生“客值”的環節，我們更應該優先關注的是是“客值”的有效性，其次才是“客值”產生的效率，如果為了效率而犧牲“客值”有效性是非常愚笨的做法。那么此時的精益生產不僅不能提升業務價值，而是很可能會損傷原本的價值。

那我們就真的沒辦法了么？答案是不。

不管在哪個階段，你都應該時刻關注業務對于客戶的價值交付情況，也就是保證你的價值流環節中“客值”的有效性和傳遞的可靠性，只有做到了這些才能說我們的價值流是健康的，價值流健康也就代表著我們業務的健康。回到最開始的問題，為什么你的產品越來越難賣？答案就是可能你的產品在“價值實現周期”中缺少對價值流的關注。

或者換個角度來下結論，價值流將是未來DevOps的更高級進化形態，在數字化轉型中也將占有非常重要的地位，你準備好了么？